개요

IT 서비스 요청 및 문의 사항에 대한 단일 접점으로, 이에 대한 1차 지원의 역할 수행과 해당 처리 건에 대한 통계 및 이력 정보를 제공합니다.

서비스 모니터링

접수 및 이관된 모든 건에 대한 진행 상태 모니터링

프로세스 맵

접수된 건에 대한 진행 단계 및 상황을 맵 형태로 표현

만족도 조사

처리된 건에 대한 요청자의 만족도 평가 및 통계 제공

특장점

  1. 서비스 Ticketing

    • 접수 건 별 고유 ID 자동 부여
    • 서비스 요청, 장애, 단순문의 접수 및 반려
  2. 담당자 할당

    • 업무처리 담당자 할당 및 통보