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Zenius ITSM (Information Technology Service Management System) |
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Zenius ITSM은 ITIL 표준프로세스를 기반으로 최적의 IT운영관리업무 |
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프로세스를 지원하는 시스템입니다. Best Practice 기반의 Servicedesk, |
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Service Support 및 Service Delivery로 구성된 프로세스를 지원하며, |
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고객의 업무 환경에 따른 프로세스 변경 시 자체 기술력을 통한 최적의 |
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커스터마이징능력을 장점으로 가지고 있으며, 국내 대규모 레퍼런스에서 |
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기 검증된 패키지 솔루션 입니다. |
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| 장애관리, 문제관리, 변경관리, 릴리즈관리, 구성관리 |
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| 서비스수준관리, 가용성관리, 용량관리 |
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| 구분 |
제품 특징 |
자체 ITSM
방법론 보유 |
· 자체 ITMS 프로세스 수립 및 구축 적용 방법론 보유 |
자체 개발
EMS와 연동 |
· 다수의 레퍼런스를 통해 검증된 기술력을 인정받은 EMS와 연동모듈 제공으로 ITMS
시스템과 통합관제시스템의 각 프로세스와의 통합연계를 통하여 관제시스템의 자동화 구현
·EMS로부터 Incident Escalation 및 통합 지원 |
Service Impact
Map 제공 |
· 서비스를 구성하는 업무 구성 요소에 대한 서비스 관점의 영향도 분석기능 제공
· 이를 통해 개별 인프라 관점이 아닌 서비스 구성 요소의 우선순위, 가중치를 바탕으로 한
서비스 관점의 모니터링을 지원함 |
유연한 기술적
구조 지원 |
· Best Practice 기반의 중앙 관제 업무프로세스를 지원, 업무 프로세스를 시스템화,
자동화 하여 업무 효율을 높일 수 있도록 기술적인 기반을 제공함
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Dynamic Service
Dashboard 제공 |
· 서비스 운용 수준 현황 및 가용수준, 주요이벤트 등 운영 수준의 종합을 직관적인 화면으로 표현
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자체 CMDB
개발 및 보유 |
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ITSM Core CMDB 보유 |
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